Retours et remboursements de jeux en bois
Un coffret de construction ne convient pas, ou vous avez changé d’avis ? Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez en principe d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception. Chez Construbois Jeux, nous sélectionnons et décrivons les jeux ; la commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour exercer ce droit, adressez-vous au vendeur indiqué pour l’offre, depuis votre espace client.
- Ouvrez votre espace client chez le vendeur et retrouvez la commande concernée.
- Signalez clairement votre souhait de vous rétracter et consultez les modalités de retour indiquées pour l’offre.
- Suivez les instructions du vendeur pour renvoyer le produit, puis consultez votre espace client pour le suivi du remboursement.
Le délai de rétractation
Le délai légal court à partir du jour où vous recevez le jeu, et non à partir de la commande. Vous n’avez pas à justifier votre décision. Veillez à notifier votre rétractation au vendeur dans le délai prévu, par le moyen indiqué dans votre espace client, puis suivez ses consignes pour le renvoi. Une demande adressée à la rédaction de Construbois Jeux ne remplace pas cette démarche auprès du vendeur.
Les exceptions à connaître pour un coffret en bois
Certains biens sont exclus du droit de rétractation, notamment ceux confectionnés selon les spécifications de l’acheteur ou nettement personnalisés. Si une offre porte sur une maquette ou des pièces réalisées spécialement selon vos indications, vérifiez ce point avant la commande. Une autre exception concerne les biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Elle ne s’applique pas automatiquement aux blocs, planchettes, rondins, jeux à assembler ou maquettes ordinaires : le simple fait d’ouvrir un coffret ne suffit pas, à lui seul, à caractériser cette exception.
Préparer le produit et son emballage
Manipulez le jeu avec soin et conservez ensemble les pièces, les éléments d’assemblage et la notice. Si vous avez commencé une construction, remettez les éléments dans leur état d’origine dans la mesure du possible et signalez au vendeur toute pièce manquante ou détériorée. L’emballage d’origine aide à protéger un coffret pendant son renvoi : gardez‑le si vous le pouvez et vérifiez les consignes du vendeur. Son absence ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation, mais l’état du produit reste à prendre en compte.
Remboursement et produit défectueux
Le remboursement est effectué par le vendeur, selon les règles applicables à l’offre. Retrouvez ses informations et les étapes de traitement dans votre espace client. Si le jeu présente un défaut, contactez plutôt le service après-vente du vendeur depuis cet espace et décrivez précisément le problème ; ajoutez des photos si la démarche le permet. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité, due par le vendeur, est de deux ans. La garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer.
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Dernière mise à jour : 23 octobre 2026